1. Kapsam

Sekoya Soft tarafından geliştirilen özel yazılım sistemleri, API entegrasyonları ve web altyapıları için geçerli bakım ve servis seviyesi ilkelerini düzenler.

2. Kesintisiz Çalışma (Uptime) Hedefi

Tarafımızca barındırılan ve yönetilen bulut/sunucu altyapılarında planlı bakım pencereleri hariç aylık %99.5 kesintisiz çalışma taahhüt edilir.

3. Hata Bildirimi ve Yanıt Süreleri

Kritik Seviye (Sistem Tamamen Kapalı): İlk yanıt süresi azami 2 saat, müdahale süresi 4 saat.
Majör Seviye (Kritik Bir Modül Çalışmıyor): İlk yanıt süresi azami 6 saat.
Minör Seviye (Görsel/Fonksiyonel Küçük Hatalar): İlk yanıt süresi azami 24 saat.